新零售

INDUSTRY APPLICATION

售后服務管理

行業應用

建立統一的服務商管理平臺,管理服務商的基本信息,并建立服務派單、投訴處理、維修信息、費用結算的業務數據管理平臺。建立規則庫,通過地理位置、服務商水平、服務范圍、客戶偏好、服務商接單等信息,進行自動派單工作,準確有效。建立服務商門戶(Portal),實現從自動派單、在線接單、服務反饋、備件申請、在線結算的線上化無紙化,縮短溝通及管理進程,減少錯誤,提升效率。通過業務數據的收集及管理,進行快速的服務SLA管理,提高服務效率和客戶滿意度,并提供快速的數據決策支持。


應用場景:用戶到服務機構或者電話進行報修,機構或客服人員根據客戶提供的SN信息查詢設備是否處在保修期內并向用戶說明,記錄下故障現象并分派服務單給工程師,工程師收到派單后進行機器檢測并進行維修,若需要申請備件,則需要在服務單下填寫備件申請,備件到貨后進行維修,維修完成后讓客戶確認維修單;若為返新機,則需要滿足條件并進行舊機器檢測后將舊機返廠并進行新機出庫;若為延保,將需要找到設備對應的延保產品進行延保,廠商會定期根據服務機構的服務單,備件信息,延保,上門等數據進行結算,結算完成后關閉對應的工單。

 

方案優勢列舉:

·     集合服務商信息,集中管控,有效評估服務商水平。

·     提高效率,有效均衡服務請求。

·     加強服務過程管控,時間獲得服務商管理情況。

·     減少審核結算時間,不易出錯。


方案架構圖:

1.jpg


涉及產品名稱:Dynamics  CRM、移動App、門戶Portal

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